На прошлой неделе в ходе совещания правительства премьер-министр РФ Михаил Мишустин рассказал о готовящемся сервисе на сайте государственных услуг, с помощью которого граждане смогут пожаловать на товар, купленный онлайн, и даже вернуть его.
Изменения в ЗОЗПП уже подготовлены и будут приняты в ближайшее время. Они станут правовой основной для взаимодействия с продавцами через этот новый онлайн-сервис на Госуслугах.
Гражданин сможет обратиться к продавцу через Госуслуги или предъявить претензию к покупке – товару или услуге. Можно будет выбрать и вариант «возмещения»: оформить возврат товара, поменять его на аналогичный или получить скидку, то есть найти такое решение, которое удовлетворит обе стороны.
Инициатива возникла из-за быстрого развития онлайн-торговли в России и желания защитить покупателей от произвола магазинов. Впервые о подобном сервисе заговорили в мае в 2019 года в связи с ростом жалоб покупателей, связанных с покупками товаров и услуг в режиме онлайн. Заодно сервис сократит судебные издержки на разрешение подобных споров.
По статистике более 60 миллионов россиян активно пользуются услугами рынка интернет-продаж. За период пандемии это число выросло на 7 миллионов человек.