В одних случаях удается легко и быстро связаться с «живым» сотрудником банка. А в других — люди часами не могут пробиться через голосового помощника, и пытаются понять, как связаться с оператором Сбербанка. Причем не имеет значения, идет общение в онлайн-чате или клиент пытается позвонить по мобильному телефону. В чем же секрет, и как обойти бота?
Звонок с мобильного телефона
Для связи Сбербанк предоставляет три телефонных номера:
- 8 800 555-55-50;
- +7 (495) 500-55-50 — предназначен для звонков из-за границы;
- 900 — короткий номер для звонков с мобильного. Это бесплатно, если звонок идет с российских номеров, которые находятся на территории России. Связь из роуминга или с телефонов иностранных операторов придется оплачивать. Конкретный тариф зависит от многих факторов (страны, времени суток и т.д.)
Из приложения Сбера тоже можно позвонить на горячую линию. Для этого следует зайти в раздел «Связь с банком» и выбрать один из вариантов, показанных на фото ниже. Этот звонок также оплачивать не нужно.
Независимо от телефонного номера, первоначально клиент будет связан с голосовым помощником, а не живым человеком. Бот предложит несколько стандартных тем для беседы. Здесь потребуется нажать цифру, соответствующую пункту «Другие вопросы». Но это еще не финал. В данном разделе также существует несколько стандартных вариантов ответа, которые предложит автоответчик.
В некоторых случаях удается повторно выбрать пункт «У меня другой вопрос». После нажатия на него к разговору напрямую подключается человек.
Если робот упорствует и не уходит с линии, нужно несколько раз произнести фразу: «Соедините меня с оператором». Повторять придется минимум три раза. Допускается раздражительность и повышенный тон. После этого программа срабатывает, и переключает на живого сотрудника.
По непонятным причинам проще всего дозвониться с короткого номера 900.
При звонке через онлайн-банкинг лучше использовать вай-фай. С мобильного интернета «уйти» дальше голосового помощника обычно не удается.
Общение в чате
В чате процесс аналогичен.
В приложении онлайн-банкинга нужно выбрать раздел «Чат с банком», а в нем пункт «Другие вопросы».
Помощник опять же предложит несколько альтернативных тем, но нужно настаивать на том, что требуется ответ на другой вопрос. И упорно просить бота переключить диалог на оператора. После нескольких попыток в разговор вступает сотрудник.
Зачем такие сложности?
Банки усложняют данный процесс по двум причинам.
Во-первых, чем меньше нагрузка на людей, тем ниже у них заработная плата. В штат нужно меньше сотрудников, а, следовательно, расходы ниже.
Во-вторых, это поддержание имиджа. Но не перед своими клиентами, а перед другими банками, особенно международными.
Стандартный голосовой помощник прекрасно справляется с большинством «хороших» вопросов: о новых продуктах, отделениях и т.п.
Живого оператора обычно требуют в случае серьезных проблем. Например, при ошибочном платеже или при столкновении с мошенниками. И вот эти «нехорошие» вопросы никто решать не желает. И речь здесь идет не о Сбере, а о системе в целом.
При отмене платежей (особенно международных) банк постепенно теряет негласные рейтинги, своеобразную «солидность». Поэтому подобные проблемы решаются неохотно даже при разговоре между людьми, а не в диалоге с роботом.
В последнем случае нужно уже требовать старшего оператора. Да, есть и такой, но он выходит на связь в исключительных случаях. Соединяют с ним неохотно, но именно «старший» помогает решить «неудобные» проблемы в пользу клиента.
Заключение
Независимо от способа связи нужно помнить о настойчивости. Именно это поможет добиться своей цели и решить задачу в нужном ключе.
Загрузка...